| ジャンル | ビジネス |
| 講座名称 | お客様満足度向上研修 |
| 受講期間 | １日 |
| 講座形式 | 講義／演習 |
| 講座概要 | お客様満足とは何か？を、「人間の行動心理」に着目し、お客様満足を向上するノウハウを習得します。また、信頼関係を構築するコミュニケーション話法を駆使し、お客様満足を維持・向上する技法を習得します。 |
| 学習目標 | １．お客様満足の構図が理解できる。
２．接遇（おもてなしの心）の重要性を理解し、実践できる。
３．人の価値観と意思決定の仕組みが理解できる。
４．お客様満足を向上させる言動・行動・態度が理解でき、実践できる。
５．信頼関係を構築するコミュニケーションが習得できる。
６．お客様満足を維持・向上する極意が習得できる。
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| 使用教材 | オリジナルテキスト |
| 学習項目 | 顧客満足（お客様満足）とは
接遇（おもてなしの心）
価値観と意思決定
・価値観
・Yesを動機づける６つの要因
お客様満足度向上演習
・信頼関係を構築するコミュニケーション
・意思決定への誘導
・反対意見の対処
お客様満足を維持・向上する極意
・リピーターとストックビジネス
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| 前提条件 | 特になし |
| 受講対象 | 行動心理をベースとしたお客様満足の構図が理解でき、お客様満足度を維持・向上させたい方 |
| 関連講座 | 営業入門 |
| 受講料金 | 事務局へお問い合わせください。 |
| 開催日程 | 事務局にお問い合わせください。 |
| 備考 | 筆記用具 |
| 事務局 | 教育研修事業部 |
| 株式会社サートプロ http://www.certpro.jp | |
| TEL：03-6276-1168 FAX：03-6276-1169 |
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