| ジャンル | ヒューマンスキル |
| 講座名称 | 接遇力（おもてなしの心）・ビジネスマナーと基本行動 |
| 受講期間 | １日 |
| 講座形式 | 講義／演習 |
| 講座概要 | お客様満足度の源泉は何かを理解し、その創造方法を習得します。特に、接遇（マナー・基本行動・おもてなしの心）力の向上は、接客のみならず日々の人間関係を良好にし、信頼関係構築力を向上します。 |
| 学習目標 | １．お客様満足を創造するためのポイントが理解できる。
２．お客様満足を創造するための対応と提案ができる。
３．接遇（おもてなしの心）が理解できる。
４．正しく行うべき言動・行動・態度が理解できる。
５．自身の現状を定量的に評価し、改善ポイントが明確にできる。
６．信頼関係を構築するポイントが習得できる。
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| 使用教材 | オリジナルテキスト 「接遇力・ビジネスマナーと基本行動」 ・動画学習コンテンツ 団体殿向けオプション販売 |
| 学習項目 | お客様満足とは？
お客様満足を創造するコミュニケーション演習
接遇（おもてなしの心）とは？ 接遇の基本行動
自身の現状を認識する（接遇力チェックシート）
強み弱みの確認
接遇力ロールプレイ（ＶＴＲ録画）
映像を見て改善ポイントを確認する。
接遇・基本行動力を高めるポイント事例演習
・挨拶・身だしなみ
・５S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）
・敬語（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
・報告・連絡・相談・時間管理
・ビジネス文章・メールの書き方（わかりやすい文章）
・席次（会議室・誘導）・名刺交換
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| 前提条件 | 特になし |
| 受講対象 | 新人 会社のビジョンと行動指針を策定されたい方 |
| 関連講座 | 「徹底論理的思考演習」
「システム開発とリーダーシップ」
「ファシリテーター入門」
「チームで行う問題解決」
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| 受講料金 | 公開講座：21,600円 講師派遣：事務局にお問い合わせください。 |
| 開催日程 | 事務局へお問い合わせください。 |
| 備考 | 筆記用具 |
| 事務局 | 教育研修事業部 |
| 株式会社サートプロ www.certpro.jp | |
| TEL：03-6276-1168 FAX：03-6276-1169 |
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| お問合せ |  |
接遇力（おもてなしの心）・ビジネスマナーと基本行動
